2024-07-26 11:53:42
《红楼梦》是一部以描写人情世故见长的小说，书中所提到的贾府这个世家大族传承将近百年，家族内部各种关系错综复杂，人与人之间矛盾频发。
在封建社会，一个贵族家庭，上上下下里里外外数百口人，就有盘根错节的嫡庶关系、主仆关系、婆媳关系、父子母女关系等。如果没有一定人际关系沟通能力，将很难吃得开。
贾府起先是王熙凤管家，但因王熙凤病后需要调养，于是王夫人临时决定让探春、李纨、宝钗三人协理家务，待凤姐养好身体后仍交由凤姐管理。
探春是个庶出姑娘，刚刚接手管家担子后，就面临许多麻烦，有刁奴欺主，还有庶母为难，她又想为家族繁荣发展做点事，也得顾虑并权衡上上下下各方人等的利益关系。
但探春毕竟精明能干，虽是庶女出身，却有一定能力处理好复杂的人际关系，十分难得。下面选取部分事件为例，看探春是如何平息纷争处理矛盾的。
例如赵姨娘因贾环从宝玉那里拿了茉莉粉，觉得那屋里小丫头们有意欺负贾环，决定去怡红院闹一场，最后和芳官等四个学戏的女孩子缠打在一起。
探春得知后，带着平儿等人过来，问过缘故后，赵姨娘叨登个不停，又说不清前因后果，探春见状，只好将赵姨娘带到人少的地方细细劝说。
正没开交，谁知晴雯早遣春燕回了探春。当下尤氏、李纨、探春三人带着平儿与众媳妇走来，将四个喝住。问起原故，赵姨娘便气得瞪着眼，粗了筋，一五一十，说个不清。尤、李两个不答言，只喝禁她四人。探春便叹气说：“这是什么大事，姨娘也太肯动气了！我正有一句话要请姨娘商议，怪道丫头说不知在哪里，原来在这里生气呢，快同我来。”尤氏、李氏都笑说：“姨娘请到厅上来，咱们商量。”
赵姨娘无法，只得同她三人出来，口内犹说长说短。
她支开赵姨娘，不能不用谎话。因为赵姨娘是很难拉扯住的人。
她是一个小妾，在贾府受尽欺负凌辱，王熙凤平日里就经常呵斥辱骂她。这个半奴半主的女人活得很没有尊严，但却因生了贾环，也妄想从今以后能靠这个儿子过上好日子。在贾府，她最缺的东西，其实是尊重，是人活着的尊严。
可这尊严，没人愿意给她，她也挣不来。探春等人说有事要请她到厅上去商量，既在人前给了赵姨娘面子，也让她有个台阶下，显得贾府小姐看得起她，重视她，让她心里能略感宽慰。
在威廉·瑟勒等人所著的《沟通力：高效人际关系的构建和维护》（原书第11版）这本书里，作者对有效沟通提到如下建议：处理问题清晰果断，尽量避免含糊不清或抽象的陈述；懂得尊重他人，不会故意出言不逊或乱发脾气；懂得赞赏，让对方感到特别，对对方说他想听到的话，很可能会获得预期甚至意料之外的反馈。
可以看到，探春对赵姨娘说的这句话，使用的是第二条和第三条建议。她的那句“请姨娘商议”的话，想必是赵姨娘做梦都想要听到的一句话。
赵姨娘自称在贾府熬油一般过了这么多年，她知道她这半奴半主的身份依然被很多人看不起，她渴望有人尊重她，让她感到自己是被尊重的，是被需要的。所以，当探春、尤氏、李纨对她如此恭敬时，原文说“赵姨娘无法，只得同她三人出来”，可见探春等人达到了目的。
等支开赵姨娘后，探春是这样劝说安慰赵姨娘的：
探春便说：“那些小丫头子们原是些玩意儿，喜欢呢，和她说说笑笑，不喜欢便可以不理她。便她不好了，也如同猫儿狗儿抓咬了一下子，可恕就恕，不恕时，也只该叫了管家媳妇们去，说给她去责罚，何苦自己不尊重，大吆小喝，失了体统！你瞧周姨娘，怎不见人欺她，她也不寻人去。我劝姨娘且回房去煞煞性儿，别听那些混账人的调唆，没的惹人笑话，自己呆，白给人作粗活。心里有二十分的气，也忍耐这几天，等太太回来，自然料理。”一席话说得赵姨娘闭口无言，只得回房去了。
这番话不到两百字，但句句在理，赵姨娘被说得哑口无言。为何？
《沟通力：高效人际关系的构建和维护》一书中有相关理论，指出几项对发展和维持人际关系很重要的技能：安慰技能、说服技能、规则意识等。
探春这番话里有多层意思，首先她认可赵姨娘和那些小丫头们闹，是有缘由的，或是因为不喜欢她们，或是因为她们不好，这层意思，在赵姨娘听来，她不会觉得委屈。这是探春站在第三者立场上，劝说赵姨娘，表示她并不认为所有过错在赵姨娘身上。这是她的安慰技能和说服技能。
第二层意思，探春教给赵姨娘一个办法，以后碰到那些小丫头们不好了，做了些不可饶恕的事时，就应该让管家媳妇们来训斥责罚她们，不必自己去和她们拉拉扯扯的，以免失了体统。这是探春在教给赵姨娘处理复杂事情所应遵循的规则和方法，用这些规矩来纠正错误行为。
第三次意思，探春提醒赵姨娘，也许天下本无事，而她是被人挑唆当枪使了。最后她安慰赵姨娘，即使有什么不好的事，也忍忍，等太太回来了，自然会料理的。
探春确实猜对了，赵姨娘之所以如此和戏子吵闹，确实是有夏婆子从中挑唆生事。但至于说王夫人回来会料理这些事，那倒不见得，这话不过是安慰人而已。可不管怎么说，探春暂时稳住了局面。
在人际交往中，要构建和维护良好的人际关系的确需要掌握相关策略，其中甚至需要把握很多分寸和细节。
探春理家期间，能灵活运用这些策略，在该表达悲伤的时候哭泣，在该树立威信的时候能用言语弹压奴仆，在该借力的时候能调兵遣将叫来平儿协助。最后，关于沟通能力这项在学校里老师们不会教到的技能，对于我们每个人来说，学一点都能受益终身。