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门店管理是门大学问，相信大家都听过不少课程，也看过不少文章，多看，多领会，才能更好地指导实践，干货永远不嫌多。
以下店铺管理顺口溜，可以直接拿去用！
/ 01 /
店长篇
店长不容易，努力还受气。
即当打火机，又当灭火器。
又是打气筒，又做出气筒。
随时要充电，还要把兵练。
店长是画家，愿景天天夸。
开门七件事，日复又一日。
清洁打头炮，整洁太必要。
例会定基调，拼搏趁年少。
每天两分析，一定做笔记。
激励分正负，陈列要规范。
七事都复核，工作才做完。
/ 02 /
服务篇
服务是心态，持续才叫帅。
前后一个样，大哥把心放。
前后大变样，大哥要算账。
及时灭困难，业务能久远。
客人分级别，紧盯财神爷。
按级回访到，服务更周到。
/ 03 /
概要篇
店面要搞好，五事最重要。
特色和经营，服务要提高。
形象是先导，持续方有效。
/ 04 /
形象篇
装修很重要，布置有格调。
员工有礼貌，见客开口笑。
卫生常常搞，整洁无死角。
室内空气好，客人光临到。
照明很重要，气氛也要好。
海报不可少，展架要摆好。
营销员代号，好记又好叫。
玩的很热闹，业绩嗷嗷叫。
氛围要营造，记得要周到。
/ 05 /
激励赞美篇
员工有激情，爱拼才会赢。
激励讲实效，及时才有效。
物质和精神，针对不同人。
两手都要抓，业绩顶呱呱。
班会啥内容，激励最重要。
晚会善总结，榜样要立好。
赞美是良药，常吃才有效。
天天维生素，踏上成功路。
花儿要有水，女人要赞美。
你夸他很帅，他能做更好。
女人要赞美，男人要面子。
赞美招数烂，反会遭人烦。
男子跨摸样，女子赞其靓。
招数有很多，现在开始练。
/ 06 /
语术篇
见面第一句，非常有意义。
一句贴人心，句句是黄金。
一句不着调，客人会跑掉。
/ 07 /
培训篇
培训要常搞，水平才提高。
水平不提高，一定搞不好。
要说培训啥，知识和技巧。
情景细分析，正反不能少。
标杆一树立，都能争口气。
团结又努力，你我结友谊。
/ 08 /
称呼礼节
见到男士称先生，遇上小姐称女士；
熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前；
同事之间称呼名，阿姨哥姐全都行；
英文名字不难念，有空一定好好练；
距离远时别称喂，招呼小孩要学会；
乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意；
/ 09 /
问候礼节
见客主动问声好，欢迎光临是初见；
假装没见不礼貌，一样对待同事面；
打了招呼再相助，道别时候说再见；
祝福话语紧相连，别当客人没听见；
客人患病要关心，注意身体多保重；
生日快乐新年好，客记在心有回报；
民俗习惯各不同，礼貌用语不滥用；
，谈论天气和旅行；
/ 10 /
应答礼节
来客语言听不清，请客慢讲别着急；
同事帮忙需要请，面带微笑好心情；
应答客人要站立，不可坐着答问题；
明白提问再作答，不懂装懂不礼貌；
应答干脆且及时，目光接触不宜迟；
交接要有人跟进，同事帮忙别忘记；
/ 11 /
操作礼节
与客交谈离半米，目光交移三角区；
太远产生距离感，太近产生威胁意；
引领宾客左前方，提前两步引客行；
台阶转弯需示意，推门掀帘需在前；
切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽；
擤涕喷嚏用手捂，文明举止在客前；
客区安静不争吵，不得扎堆把话聊；
行走直线别晃脑，轻声细语不可少；
物品不慎被客损，给与安慰即更换；
赔偿事宜别忘记，不得流露厌烦意；
走廊过道迎面客，站立一旁客先过；
与客同行不要挤，微笑问候要示意；
个人情绪须控制，真诚团结与同事；
矛盾意见不外露，解决问题客走后；
指引方向手并拢，右手手心要向上；
引客要到目的地，同事帮忙需同意；
/ 12 /
交谈礼节
交谈内容要严谨，客人隐私不涉及；
忌讳吹嘘和抱怨，保守机密是关键；
语言方式要委婉，商量请求再询问；
喋喋不休插话题，质问顶牛不可取；
词句简洁不啰嗦，言语标准无乡音；
上班请讲普通话，忌语牢记在心中；
禁止与客太疏离，禁止偷听客谈心；
与客交谈不轻浮，思想集中好精神；
/ 13 /
行为举止
男女站姿都端正，握手站立且挺胸；
女士双手交腹前，男士亮手背身后；
男士两脚与肩宽，女士保持斜脚 45；
目视前方带自豪，两腿挺直面微笑；
行走直线不抢道，勾肩搭背不礼貌；
步履轻盈多避让，站立一旁再微笑；
表情自然面带笑，表情冷漠很无聊；
面部失常客吓跑，略露唇齿笑一笑；
握手不要用力摇，而且不能戴手套；
客人伸手我再伸，见到女士别握牢；
禁止乘坐客用梯，客人进入我扶梯；
电梯内外不乱画，先下后上要礼让；
禁用客用洗手间，保持卫生是关键；
如厕不超10分钟，禁看报纸把水冲；
禁用客用电话机，遇了急事别着急；
办公电话不乱打，长途打了有人查；
手机禁止随身带，呼机一样被排外；
特殊岗位放震动，禁止出现铃声嗡；
部门内部需签到，避免再出现错报；
假单批准才离店，月末考勤一起算；
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